Обмен и Возврат


Что делать, если у вас НЕТ ПРЕТЕНЗИЙ по качеству, но вы хотите вернуть или обменять товар

При необходимости качественный товар можно вернуть или обменять на аналогичный товар по такой же цене.

Все обращения по возврату и обмену товара необходимо направлять в срок не более 14 дней после покупки/принятия товара, в противном случае претензии по возврату качественного товара приниматься не будут.

Возврат или обмен товара возможен только при целостности упаковки, наличии товарных чеков, накладных, всех документов, идущих в комплекте с изделием, а также на товаре не должно быть следов сборки и эксплуатации (даже если изделие было собрано не полностью).


Чтобы поменять или вернуть качественный товар необходимо:

Для жителей Москвы и МО

  • Позвонить нам по телефону.
  • Предоставить информацию (Ф.И.О., номер заказа, номер телефона, наименование вашего изделия и товара, на который необходимо произвести обмен), а также заполнить утвержденную форму на возврат/обмен товара надлежащего качества.
  • Всю информацию необходимо отправить на наш адрес электронной почты (просьба в теме письма указать “ВОЗВРАТ/ОБМЕН”), после чего наш сотрудник свяжется с вами по телефону и уточнит, когда можно принять или забрать товар.
Хотим обратить Ваше внимание, что в том случае, если доставка товара Вам осуществлялась нашими силами и Вы изъявили желание вернуть товар, то возврату подлежит денежная сумма, равная цене изделия за вычетом транспортировочных расходов, связанных с доставкой и забором груза, и оказанные услуги если такие производились.

 

Для жителей других регионов России

  • Позвонить нам по телефону.
  • Предоставить информацию (Ф.И.О., номер заказа, номер телефона, наименование вашего изделия и товара, на который необходимо произвести обмен), а также заполнить утвержденную форму на возврат/обмен товара надлежащего качества.
  • Всю информацию необходимо отправить на наш адрес электронной почты (просьба в теме письма указать “ВОЗВРАТ/ОБМЕН”), после чего наш сотрудник свяжется с вами по телефону и уточнит, когда можно принять или забрать товар.
Хотим обратить Ваше внимание, что в том случае, если товар участвовал в акции “Бесплатная доставка по России” и вы получили товар надлежащего качества и решили его вернуть, то возврату подлежит денежная сумма, равная цене изделия за вычетом транспортировочных расходов, связанных с доставкой и забором груза (т.е. стоимость доставки до вашего города в обе стороны по тарифам ТК + доставка и забор товара в/из ТК).

Все требования и условия возврата товара надлежащего качества предъявляются в соответствии с законодательством РФ.

Закон РФ защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.
  • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара документ. (Примечание магазина: "Товарная накладная ТОРГ-12" так же является документом подтверждающим покупку; Согласно Законодательству РФ, в 100% случаях, информация о покупке совершенной в нашем магазине хранится в электронном, зашифрованном, защищенном виде; даже при утере документов о покупке вы всегда можете их восстановить через нас)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара «Пункт 4»

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

  1.  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Федеральный закон б оружии" от 13.12.1996 N 150-ФЗ (ред. от 02.08.2019)

Статья 3. Гражданское оружие

Гражданское оружие подразделяется на:

  1. Оружие самообороны: … (Примечание магазина: «смотрите полный текст закона»)
  2. Спортивное оружие:
  • огнестрельное с нарезным стволом
  • огнестрельное гладкоствольное
  • холодное клинковое
  • метательное
  • пневматическое
  1. Охотничье оружие:
  • огнестрельное длинноствольное с нарезным стволом
  • огнестрельное гладкоствольное длинноствольное, в том числе с длиной нарезной части не более 140 мм
  • огнестрельное комбинированное (нарезное и гладкоствольное) длинноствольное, в том числе со сменными и вкладными нарезными стволами
  • пневматическое с дульной энергией не более 25 Дж;
  1. Сигнальное оружие: … (Примечание магазина: «смотрите полный текст закона»)
  2. Холодное клинковое оружие: … (Примечание магазина: «смотрите полный текст закона»)
  3. Оружие, используемое в культурных и образовательных целях:
  • оружие, имеющее культурную ценность;
  • старинное (антикварное) оружие
  • копии старинного (антикварного) оружия;
  • реплики старинного (антикварного) оружия
  • списанное оружие

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, пункт 5, параграф 2-4

  • Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
  • В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Обмену и возврату не подлежат расходные материалы, например: Батарейки; смазочные масла; манжеты, уплотнительные кольца; пули любых калибров; пружины витые и газовые; мишени бумажные и т.д.